Envío, devolución
y
Política de cambio
Política de envío, devolución y cambio
¿Cuál es nuestra Política de Envíos y Devoluciones?
Si tienes algún inconveniente…
IMPORTANTE: Verifica cuidadosamente tus direcciones —especialmente la de envío— antes de realizar tu pedido. Una vez que el pedido se realiza, nos resulta muy difícil hacer cambios.
Revisa tu pedido con atención al llegar y avísanos dentro de los 7 días si se produjo algún daño significativo durante el envío. Por favor, envíanos imágenes de los daños y escríbenos a support@fuegofragancia.com.
Nos esforzamos por brindar una experiencia fluida y encantadora, desde el momento en que haces tu pedido hasta que desempacas tu compra de Fuego & Fragancia, LLC. Si pudiéramos entregar cada pedido personalmente, lo haríamos. Sin embargo, una vez que el paquete sale de nuestras manos, lamentablemente tenemos poco control sobre el trato que el transportista le da durante el trayecto.
Si crees que tu paquete se ha perdido…
Hemos observado un aumento de casos en los que los transportistas de USPS marcan los paquetes como “entregados” antes de que realmente lleguen a tu puerta. Espera 5 días hábiles antes de contactarnos.
Cuando tu pedido se envía por USPS…
En algunos casos, los paquetes permanecen en “pre-envío” durante todo el trayecto hasta ti. Esto significa que el artículo puede llegar a tu puerta mientras el seguimiento en la plataforma de USPS sigue pendiente. Hemos hablado personalmente con personal de USPS y nos han informado que, para agilizar el movimiento de paquetes, algunas instalaciones omiten ciertos escaneos.
¿Cómo podemos ayudarte con demoras en el envío?
No podemos ver más información de seguimiento que la que USPS muestra en su interfaz.
Ten en cuenta que nuestro centro de cumplimiento se encuentra en Cocoa, FL. Los envíos pueden tardar entre 2 y 6 semanas en llegar.
Si te preocupa que tu paquete se haya perdido, escríbenos a support@fuegofragancia.com para ayudarte a investigar. Haremos todo lo posible por ayudarte.
ENVÍOS NACIONALES (EE. UU.)
El transportista seleccionado en el checkout entregará tu paquete. Los costos de envío se calcularán y mostrarán al finalizar la compra. Nuestro centro de cumplimiento está en Cocoa, FL 32927, así que toma en cuenta el tiempo de tránsito según tu ubicación.
Intentamos validar la dirección de envío proporcionada en el checkout para asegurarnos de que USPS la reconozca como válida. Si no podemos validarla, intentaremos contactar al cliente para que proporcione una dirección actualizada. Si no podemos actualizar la dirección, el pedido será cancelado y reembolsado. Fuego & Fragancia, LLC no se hace responsable si el cliente proporciona una dirección incorrecta y no podemos recuperar el paquete.
Si pediste varios artículos y alguno está en preventa, ten en cuenta que todo el pedido se enviará cuando el artículo en preventa esté en stock, lo cual podría tardar 2–3 semanas. Si estamos experimentando un alto volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse algunos días. Si tu envío sufre una demora significativa, te contactaremos por email o teléfono. Sin embargo, si necesitas envío exprés, por favor escríbenos a fuego.fragancia@gmail.com o envíanos un mensaje por WhatsApp al 321-614-0194 para coordinar. Vuelve a comprobar que tu información de envío sea correcta al finalizar la compra. Actualmente tenemos una capacidad limitada para hacer cambios una vez realizado el pedido; si logramos hacer actualizaciones por ti, estos cambios no se reflejarán en el email de confirmación de envío.
Una vez enviado, la información de seguimiento está fuera de nuestro control y, aunque nos encantaría estar allí, la entrega final no depende de nosotros. Lamentamos no poder reemplazar paquetes perdidos o robados. Si no recibiste tu pedido pero el transportista indica que fue entregado, avísanos lo antes posible a fuego.fragancia@gmail.com. Estamos trabajando para ofrecer seguro de paquetes en el checkout; así, si tu paquete es robado, perdido o dañado, estará completamente asegurado. Gracias por tu paciencia. Recibirás un email de Confirmación de Envío con tu número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. El número de seguimiento se activará dentro de 24 horas.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍOS INTERNACIONALES
Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD). Para conversiones, recomendamos utilizar un convertidor de divisas.
Cualesquiera impuestos de importación, aranceles o tarifas de gestión que se deban pagar en el momento de la entrega son responsabilidad exclusiva del destinatario. Las facturas de empaque para envíos internacionales no pueden marcarse como “regalo” ni con precios alterados.
Para realizar un pedido internacional, agrega los artículos al carrito y utiliza nuestro checkout estándar. Los costos y tiempos de envío se calcularán para tu revisión antes de ingresar el pago. Clientes internacionales con preguntas pueden contactarnos por WhatsApp al 321-614-0194 o en fuego.fragancia@gmail.com.
DEVOLUCIONES + CAMBIOS
En Fuego & Fragancia, LLC, todos nuestros productos se inspeccionan cuidadosamente antes del envío. Debido a la naturaleza de nuestros productos, las velas usadas no pueden ser devueltas ni reembolsadas. Sin embargo, reemplazaremos o reembolsaremos productos dañados durante el envío si se nos envía prueba fotográfica del daño dentro de las 12 horas posteriores a la entrega.
CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Dentro de los 14 días posteriores a tu pedido, envía un email a fuego.fragancia@gmail.com solicitando la devolución e indicando el motivo.
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos la dirección de devolución y tu número de Autorización de Devolución (RMA). ¡Espera nuestras instrucciones antes de enviar el paquete!
Asegúrate de devolver tu paquete utilizando el plástico de burbujas y papel con el que fue empacado o algo similar. Verifica que las velas estén protegidas y bien embaladas para que lleguen en buen estado.
El comprador es responsable de los costos de envío de las devoluciones; guarda la información de seguimiento.
Por el momento, no aceptamos cambios.